La leçon de croissance de PC30

PC30 est la société leader sur le marché du service informatique à domicile, cette société s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professions libérales et aux TPE. PC30 est loin d’être seul sur ce marché, il existe en effet de nombreux acteurs tel que « Ciel mon ordi » ou « Couroucoucou », mais c’est indéniablement l’acteur qui à le mieux su profiter d’une double conjoncture : la défiscalisation partielle de cette activité et la croissance du taux d’équipement informatique des ménages (et donc l’augmentation par la même occasion du nombre d’utilisateurs mal formés à l’informatique). PC30 a structuré son développement national autour du concept de franchise (la société dispose à l’heure actuelle de plus de 60 points de ventes) et a basé son modèle sur deux principes inspirés de la restauration rapide et mis en avant sur son site Internet: la rapidité d’intervention (30 minutes) et des prix forfaitaires (45€).

C’est donc une législation favorable qui a permis un tel phénomène. L’assistance informatique à domicile est en effet reconnue depuis le début de l’année 2006 comme « service à la personne » et entre dans le cadre de la Loi Borloo, ce qui permet aux clients de PC30 de déduire 50% du tarif de l’intervention du montant de leur impôt sur le revenu, en réglant en Cesu (chèques emplois services universels). De plus, la facturation de ce service est soumise à une TVA de 5,5% et cette activité est exonérée de charges patronales. Ce contexte législatif va offrir à ce secteur une forte croissance de la demande, et une possibilité de développement à moindre coût pour PC30.

Pour se développer, la société n’a pas hésité à s’introduire sur le Marché Libre le 15 décembre 2005 au prix de 9€, PC30 était alors déjà présent dans les principales villes de France : Marseille, Lyon, Rennes, Nantes, Strasbourg, Angers, Nancy, Bordeaux, Grenoble, Montpellier et Toulouse… et bien entendu en région parisienne puisque l’entreprise en est originaire. L’introduction en bourse est une réussite (les actions valent aujourd’hui autour de 90€), les dirigeants de la société ont même l’ambition d’être côté sur Alternext, marché beaucoup plus liquide mais aussi beaucoup plus contraignant.

Stratégie de développement

PC30, pour se développer, s’est allié avec des FAI : Club Internet d’abord, puis Neuf Cegetel et Orange. En effet, les FAI ont souvent mauvaise presse auprès des abonnés, l’association de FAI avec PC30 ne pouvait qu’être bénéfique pour les deux acteurs. Ainsi, PC30 est recommandé et mis en contact (contre commissionnement) par les télémarketeur de ces fournisseurs d’accès pour tout ce qui touche à la formation et au dépannage à domicile. Ces services sont délivrés par des sous traitants déjà bien établis sur le marché, tel PC30 (installation et dépannage), ou ABC Clic (formation) sa filiale depuis juin 2007 spécialisée comme lui dans le créneau des PME/TPE. Ainsi, le FAI soigne sa relation client tout en évitant d’énormes coûts logistiques, puisque qu’il fait appel à une société déjà présente physiquement sur le marché. Bien sûr, pour PC30, ce partenariat avec un FAI ne représente pas la principale part de son activité. Mais ce partenariat semble apporter une alternative crédible en cas de défaillance des hotlines, et comme six abonnés sur dix ne sont pas satisfaits de la hotline de leur fournisseur d’accès à Internet, la solution passe peut-être par le dépannage rapide à domicile.

PC30 est aussi devenu partenaire de l’opération gouvernementale « Internet accompagné » qui visait à favoriser l’adoption d’Internet dans les foyers français, dans le cadre de la loi Borloo. Les néophytes en informatique se voyaient proposer sur un même point de vente une offre « clé en main » comprenant l’achat du matériel et la prise de rendez-vous pour des formations personnalisées ou pour des interventions à domicile. Le but second de cette opération était de créer des emplois dans le domaine des services informatiques, et PC30 a su saisir la balle au bon pour se faire connaître son nom tout en bénéficiant d’un label gouvernemental rassurant.

Enfin, PC30 a su utiliser les marchés financiers à son avantage via par exemple une augmentation de capital pour financer 40 ouvertures d’agences en France “Il permettra ainsi à PC30 de consolider sa place de leader français des services informatiques à domicile et d’entrevoir une duplication du modèle dans les principaux pays d’Europe.” Ainsi, PC30 devrait dans les prochains mois tenter de s’implanter en Italie, mais le pari est très risqué pour la marque puisqu’elle ne bénéficiera plus de l’avantage fiscal sur lequel repose son modèle de croissance, sachant que, de toutes les manières, la marque va devoir gérer le fait que cette ristourne fiscale de 50% prendra aussi fin en France en 2010 (comme inscrit dans la loi de finance pour l’exercice 2008).

Remarque: mon dossier est téléchargeable en pdf sur ce site